一、建立項目團隊，明確工作目標，制定項目實施計劃和預算。 企業(yè)高層管理者應給予充分授權，確保工作小組能夠順利開展工作，畢竟工作過程中有可能涉及部分人的既得利益而出現(xiàn)阻力，高層的授權十分重要。

二、認清企業(yè)目標，進行全面的流程調研。 進行信息化建設首先要明確的就是需要達到什么樣的目標，只有認清目標才能準確而有目的地進行流程梳理工作。流程調研要求首先對企業(yè)現(xiàn)有的所有流程摸清摸透，深入了解企業(yè)的運營模式，總結出企業(yè)的流程準則，這其中又包括了顯性和隱形的流程要素。如果要達到比較好的流程調研效果，建議由第三方咨詢公司為主，輔以對公司業(yè)務了解全面的自身人員進行。因為流程調研、梳理等工作是對企業(yè)自身的一次全面剖析，是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。如果這個過程由企業(yè)自身人員完成的話，難免會出現(xiàn)“不識廬山真面目”的情況，難以做到客觀、公正。第三方咨詢公司的參與正好能夠填補這個不足，而且咨詢公司具有比較系統(tǒng)的咨詢方法與工具，能夠更好地完成流程梳理的工作。

三、在原有業(yè)務流程的基礎上，提煉出能夠與信息化系統(tǒng)相融合的新流程。 這個階段要求有完整的流程圖，并清楚描述各流程所設計的部門、人員、表單等，定義各工作步驟的工作規(guī)范，明確各流程的控制點等。基于信息化系統(tǒng)的新流程還必須與各部門相關人員充分討論修改，聽取各方面的意見，以減少落實推行的阻力。

四、效果評估，持續(xù)改進。 流程梳理改進完成后應該進行持續(xù)的監(jiān)控評估，評價其是否達到當初企業(yè)所設定的目標，并且在運作過程中會出現(xiàn)不同的變化情況，需要對流程進行改進或重新定義。由此可見，流程梳理優(yōu)化的過程并不是一蹴而就的，需要企業(yè)持續(xù)不斷地關注、改進才能夠得到應有的成效。

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