企業(yè)微信公眾號(hào)如何實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營(yíng)
來(lái)源:中科服 發(fā)布時(shí)間:2016-10-11 文章分類:專家建設(shè)
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只要有錢,微信粉絲量的增加終歸不是一件很難的事。但如何讓這些粉絲接受自己從而為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值才是比較難的事情。如果把微信比作池塘,粉絲比作魚,微信公眾號(hào)急速漁網(wǎng)。將魚從池塘吸引過(guò)來(lái)只是過(guò)程開始,如何才能上網(wǎng)才是后面的重點(diǎn)。
就企業(yè)的微信公眾號(hào)來(lái)講,中科服微信運(yùn)營(yíng)認(rèn)為可以將其分為兩類,首先是內(nèi)容消費(fèi)者,另外一類才是產(chǎn)品消費(fèi)者。這其中內(nèi)容消費(fèi)者占了絕大部分,大概是80%,他們進(jìn)來(lái)只是因?yàn)楹闷妫粫?huì)買我們的產(chǎn)品。只有剩下20%的粉絲才有可能成為我們的意向客戶,可能最終購(gòu)買我們的產(chǎn)品,這就是我們的產(chǎn)品消費(fèi)者。
產(chǎn)品消費(fèi)者和內(nèi)容消費(fèi)者是相輔相成的關(guān)系,每一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)者背后都有一群潛在的產(chǎn)品消費(fèi)者。對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者,我們并不是要想方設(shè)法的把其變?yōu)楫a(chǎn)品消費(fèi)者(如果他本身沒有需求,實(shí)際上也不可能轉(zhuǎn)化),而是通過(guò)我們對(duì)其的內(nèi)容消費(fèi)將其周邊的產(chǎn)品消費(fèi)者做引導(dǎo)激發(fā)出來(lái)。對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)者,通常的作法為通過(guò)利益引導(dǎo)將其變現(xiàn)。
既然如此,那在在微信運(yùn)營(yíng)中如何體現(xiàn)差異呢?針對(duì)內(nèi)容消費(fèi)者,中科服微信運(yùn)營(yíng)已經(jīng)做到了地區(qū)、性別、喜歡風(fēng)格、服務(wù)進(jìn)度等數(shù)十個(gè)標(biāo)簽對(duì)用戶做精準(zhǔn)細(xì)分。每一次群發(fā),微信運(yùn)作人員可以根據(jù)不同標(biāo)簽的客戶,進(jìn)行不同內(nèi)容的推送?,F(xiàn)在,中科服推動(dòng)的信息打開率已經(jīng)達(dá)到了12%,平均收藏率已經(jīng)去到4%左右,出于行業(yè)的最頂端部分。針對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)人群,除了常規(guī)符合客戶標(biāo)簽的內(nèi)容推送外,我們的利益綁定那就是可以在微信上預(yù)約免費(fèi)量尺設(shè)計(jì),安排本地設(shè)計(jì)師上門提供量尺服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō),所有的公眾號(hào)都會(huì)存在不同的用戶群體,哪些轉(zhuǎn)化困難的企業(yè)公眾號(hào),一個(gè)很重要的原因就是沒厘清用戶群之間的關(guān)系,不能做到用戶差異化運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的意義在于解決企業(yè)當(dāng)下,內(nèi)容消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的意義在于未來(lái)發(fā)展。只有做到了差異化運(yùn)營(yíng),企業(yè)微信公眾號(hào)的作用才會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)彰顯出來(lái)。
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