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前天,新支付寶發(fā)布,新增的商家和朋友功能引發(fā)了不少爭議。支付寶認(rèn)為,未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是基于場景的,而新支付寶的一系列改進(jìn),都是基于為用戶創(chuàng)造最豐富的生活場景的考慮,而微信方面的反應(yīng)就沒有那么淡定了。
7月8日當(dāng)晚,微信官方公眾號(hào)“微信派”發(fā)表了一篇題為“一起來找茬”的文章,暗示支付寶抄襲,7月9日,微信支付官方又連夜制作出一版h5,依然以“大家來找茬”為標(biāo)題,將新支付寶與微信進(jìn)行對比,暗示“抄襲”。
此外,7月8日新支付寶發(fā)布后,騰訊集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)張軍也在朋友圈連發(fā)數(shù)條,“騰訊終于到了被別人抄襲的年代”、“感謝友商”,言辭中情緒頗為不淡定。
作為“抄襲派”的集大成者,騰訊一直在這個(gè)問題上表現(xiàn)的相當(dāng)?shù)ǎ瑹o論是其他公司對騰訊抄襲的指責(zé),還是別的公司的產(chǎn)品對騰訊產(chǎn)品的借鑒,都從未出過官方回應(yīng),此次的“憤怒”倒讓人覺得意味深長。
從心理學(xué)上說,憤怒往往來源于感受到威脅,或者受到了實(shí)際的威脅和傷害。那么我們來分析一下,微信受到了什么樣的威脅,才會(huì)如此憤怒?
1、如果說新支付寶圖謀的是“場景”,那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶的所有行為,包括聊天、消費(fèi)、理財(cái)在內(nèi)的金融服務(wù)與社交互動(dòng),都將融入到具體的場景里。新支付寶構(gòu)建的這個(gè)巨大的場景平臺(tái),相比微信而言更聚焦,因?yàn)橹Ц秾毜膶?shí)名基礎(chǔ)(根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù),現(xiàn)在已經(jīng)有4億實(shí)名用戶了),相比社交、搜索平臺(tái)的連接,支付的是更有價(jià)值的連接。
2、新的支付寶增加“朋友”,意圖不在社交,而在關(guān)系鏈,讓用戶的使用頻率更高,增加用戶粘性。網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬??每一個(gè)單項(xiàng)拿出來都不是特別高頻的應(yīng)用,但是花錢對每個(gè)人來說就是高頻應(yīng)用了,如果一個(gè)人所有花錢的需求都可以通過支付寶來滿足,那么支付寶就會(huì)變成一個(gè)打開頻次很高的APP,更快地固定用戶移動(dòng)支付的使用習(xí)慣和使用路徑。
3、微信支付雖然依靠紅包迅速躥紅,但在場景構(gòu)建方面實(shí)在過于單薄,無法與支付寶抗衡。目前微信支付能夠使用的場景無非是發(fā)紅包、打車,在線下的消費(fèi)上無論是質(zhì)量(合作品牌)還是數(shù)量上都無法與支付寶相提并論。
反觀支付寶,線上方面,服務(wù)淘寶生態(tài)的近千萬賣家,還有數(shù)十萬的線上商戶。線下方面,通過過去兩年的開拓,支付寶已經(jīng)在餐飲、商超、便利店、醫(yī)院、出租車、專車等眾多線下場景實(shí)現(xiàn)覆蓋。在超過13萬家的線下餐飲和超市門店、200多家醫(yī)院和數(shù)十萬輛的出租車,用戶都可以通過手機(jī)用支付寶付款。通過雙12和每個(gè)月的支付寶日的活動(dòng),已經(jīng)開始逐漸形成用戶粘性。服務(wù)窗的嘗試,也讓線下商戶對支付寶在引流、營銷、變現(xiàn)等方面的價(jià)值有了一定認(rèn)知。
這也就不難理解,為什么微信面對新支付寶會(huì)如此憤怒,也許他們感受到的不僅僅是“威脅”,更是“恐懼”。這場開始于2013年的移動(dòng)支付爭奪戰(zhàn),攻守之勢正在悄悄發(fā)生變化:支付寶變成了進(jìn)攻的一方,并且來勢洶洶,微信成為了守城方,卻并沒有足夠堅(jiān)固的護(hù)城河。
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