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優(yōu)化微商城的訂單轉(zhuǎn)化率可以說(shuō)是每個(gè)電商企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不可推卸的使命，然而這又是一個(gè)龐大而系統(tǒng)的工程，千頭萬(wàn)緒如何下手？       

顧名思義，微商城轉(zhuǎn)化率的意思是說(shuō)，微商城里的東西，有多少能夠影響到你的轉(zhuǎn)化率？那么包括什么呢？這里也給大家詳細(xì)的說(shuō)出來(lái)！

1.店鋪風(fēng)格

每一個(gè)微商城，每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有自己的一個(gè)風(fēng)格，比如歐美的女裝，那么就肯定是歐美時(shí)尚。如果是做食品羊肉，那么肯定是草原風(fēng)格，對(duì)吧！店鋪風(fēng)格影響的買(mǎi)家對(duì)你微商城的一個(gè)視覺(jué)感跟認(rèn)可感，如果能夠把細(xì)節(jié)的店鋪風(fēng)格做到位了，你的店鋪轉(zhuǎn)化，也是能夠提升一個(gè)檔次的！

2.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

所謂關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售即通過(guò)A種商品的銷(xiāo)售帶動(dòng)與A種商品有聯(lián)系的B種商品的銷(xiāo)售，甚至把C，D兩種商品捆綁在一起銷(xiāo)售。世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物是普遍聯(lián)系的，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售正是從這一哲學(xué)觀點(diǎn)提出的。

我們需要將我們店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行定位劃分。通常我們把店鋪內(nèi)商品劃分為3類(lèi)：

引流款

引流款是微商城中的尖兵角色，性?xún)r(jià)比高，賣(mài)的好，也就是我們的所謂人氣產(chǎn)品，擁有較大的吸引力。這類(lèi)商品質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格低廉、庫(kù)存充足，它存在的作用就是為了吸引人氣，就算其他產(chǎn)品賣(mài)的不怎么樣，每天光靠這個(gè)產(chǎn)品，店鋪都能夠存活。

利潤(rùn)款

這一部分商品，是整個(gè)微商城的基石，是店鋪可以持續(xù)發(fā)展的源泉。它占據(jù)了微商城里絕大多數(shù)款式、庫(kù)存和最為貼近行業(yè)流行趨勢(shì)。

形象款

一個(gè)微商城光有引流款和利潤(rùn)款，是比較難撐起一個(gè)廣闊的門(mén)面的，這個(gè)時(shí)候需要更多的款式讓產(chǎn)品線(xiàn)豐富起來(lái)，這類(lèi)產(chǎn)品是被放在高處，被當(dāng)花瓶一樣供著的寶貝，不一定要賣(mài)多少，但是每賣(mài)出一件，利潤(rùn)是非常可觀的。

3.客服質(zhì)量

微商城的客服就是一般我們所謂的銷(xiāo)售人員。不同的銷(xiāo)售人員，所能夠帶來(lái)的客服轉(zhuǎn)化率是不一樣的，有的能夠轉(zhuǎn)化達(dá)到百分之八九十的轉(zhuǎn)化，有的只能有百分之十幾的轉(zhuǎn)化。這就需要客服對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、促銷(xiāo)及產(chǎn)品的屬性有了解，并且能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的聊天，知道顧客內(nèi)心的想法。

客服質(zhì)量怎么去定義跟怎么培訓(xùn)好呢，下面也給大家說(shuō)2個(gè)簡(jiǎn)單的客服培訓(xùn)：

1）培訓(xùn)客服語(yǔ)素，比如：恩，啊，哦，這些語(yǔ)句盡量不要用，因?yàn)檫@樣給買(mǎi)家感覺(jué)很不實(shí)在！

2）培訓(xùn)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，買(mǎi)家問(wèn)：這款產(chǎn)品的性能功效怎樣？客服如果一問(wèn)三不知那就死定了，因?yàn)榛貜?fù)的速度跟產(chǎn)品的認(rèn)知，也能夠影響買(mǎi)家轉(zhuǎn)化的一個(gè)因素！

4.產(chǎn)品描述：促銷(xiāo)、文案

描述頁(yè)是否有效，不僅僅是內(nèi)容的完整性，重點(diǎn)在于描述頁(yè)中各個(gè)內(nèi)容的展示順序及閱讀邏輯，而且經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，描述頁(yè)前五屏的轉(zhuǎn)化率最高，接下去就直線(xiàn)下降，因此我們?cè)谧雒枋鲰?yè)布局規(guī)劃的時(shí)候，千萬(wàn)要注重前五屏的內(nèi)容。

5.物流問(wèn)題:

物流環(huán)節(jié)是實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)的最大區(qū)別，這個(gè)環(huán)節(jié)是最容易出事的環(huán)節(jié)。物流問(wèn)題是賣(mài)家、買(mǎi)家都無(wú)法決定的，該如何解決這些問(wèn)題呢？可以在產(chǎn)品描述頁(yè)面中加入針對(duì)物流公司的信息，比如發(fā)貨的是哪一家快遞公司，發(fā)出后路上需要多少天買(mǎi)家才能夠收到，不同的重量到達(dá)不同的區(qū)域價(jià)格如何，還可以把商品的整個(gè)包裝過(guò)程放入頁(yè)面中，讓買(mǎi)家看到了直觀的包裝圖片，讓買(mǎi)家相信商品在路上是安全的。

6.打消疑問(wèn)

沒(méi)有任何一個(gè)微商城的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到百分之百，大部分瀏覽型商品的轉(zhuǎn)化率都在1%~3%之間，為什么進(jìn)入微商城的絕大部分的顧客都不購(gòu)買(mǎi)商品呢？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，他們對(duì)商品，店鋪、售后或者因?yàn)橐恍┳陨碓蚨鴮?duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生疑慮，所以不買(mǎi)，有的疑慮她不可能主動(dòng)告訴賣(mài)家，（例如一個(gè)顧客決定購(gòu)買(mǎi)你的連衣裙，因?yàn)樗约汉芟矚g，但也許擔(dān)心買(mǎi)回家后會(huì)被婆婆罵，這種疑慮可能直接導(dǎo)致她離開(kāi)）所以我們需要做的就是想辦法引導(dǎo)顧客說(shuō)出他的顧慮，然后針對(duì)他所表述的疑慮為他量身定做解決方案。

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