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政務微信聚焦為民服務
10日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)通知，鼓勵縣級以上與民生密切相關的部門開設政務公眾賬號，拓展和升級政務公眾賬號的服務功能。通知要求，要區(qū)分政務公眾賬號和政務微博的功能定位，實施“雙微”聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展。
日前，本報對廣東省內的政務微信公眾賬號建設情況進行盤點（詳見8月20日《南方日報》A15版），許多政務公眾賬號都在探索“指尖辦事”。那么，政務“雙微”之間應該如何更好地實現(xiàn)聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展？記者就此問題采訪了相關專家。
“雙微”信息發(fā)布形成互補
每天下午，市民小張的手機里都會收到大量的微信推送信息，自稱“有強迫癥”的他逐一點擊每個“紅點”，但絕大部分內容他都沒有認真閱讀。在這些被點開后又“秒退”的公眾訂閱號中，不乏一些政務公眾號。
“如果政務公眾號只是一個‘微信手機報’，推送一些與我生活毫不相干的消息，我會毫不猶豫地取消對它的關注?！毙堈f。
由于產品特性不同，微博與微信在信息傳播方面有很大不同。相較微博上的滾屏閱讀，微信用戶對于收到的推送內容的質量要求更高。
中山大學傳播與設計學院院長張志安認為，微博面對的受眾面更廣，仍然應該是信息公開的主要平臺，可以比作“主戰(zhàn)場”；而微信力求信息的“精準化”、“窄化”，應該主要推送一些更貼近受眾、可信度更高的內容。作為較早探索政務微信建設的佛山市南海區(qū)政府新聞辦公室微信“南海發(fā)布”，在微博平臺上也是“明星官微”。在微博上，其以每天30多條的發(fā)布量向粉絲提供各類信息，但是到了微信平臺上，每天只有一次四條左右的推送機會。
“我的理解是微博是一個基礎的信息發(fā)布平臺，而微信是一個精選推送?！薄澳虾０l(fā)布”相關負責人接受記者采訪時表示，從宣傳的角度來看，微博的受眾更廣傳播效果更好，但微信的精準性更強，總體而言二者各有千秋，應當形成互補。
張志安表示，“雙微”之間應該根據(jù)各自不同的傳播特點，形成良好的聯(lián)動。比如輿論熱點事件出現(xiàn)時，微博更適合發(fā)布事實，廣而告知；微信則可以實現(xiàn)定向推送，并利用朋友圈等交流機制實現(xiàn)熟人社會間的互動，進一步解釋事實。政務微信應側重服務功能除了信息“點對點”定向發(fā)布的高效精準，政務微信拓展性更強的服務功能受到了廣泛關注。
近日，國家網(wǎng)信辦下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動黨政機關、企事業(yè)單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務信息服務工作。
通知同時強調，政務公眾賬號要不斷拓展和升級服務功能，結合職能定位開辦政務辦理、信息查詢、網(wǎng)上支付等綜合性業(yè)務，區(qū)分政務公眾號與政務微博的功能定位。記者發(fā)現(xiàn)，目前廣東省內服務功能提供較多的政府部門公眾賬號主要集中在公安、工商等系統(tǒng)，港澳通行證辦理、違章查詢等與市民日常生活相關性較高的在線服務被廣泛提供。借助微信支付，政務微信還打通了支付渠道，可提供水費、電費、燃氣費等公共事業(yè)繳費或繳納違章罰款等便民服務。同樣以“南海發(fā)布”為例，其雖然在定位上更多是一個信息平臺，但仍提供了網(wǎng)上掛號、違章查詢、港澳通行證續(xù)簽等在線服務功能的接入。
“為了更好地服務于民眾，我們開通了專門受理市民有關政務和公共服務方面求助、建議的公眾服務號‘南海微力’，還開發(fā)了在線辦事的‘一點通’APP，與以信息發(fā)布為主的‘南海發(fā)布’形成互補?！毕嚓P負責人介紹。清華大學新聞與傳播學院教授沈陽指出，政務微信和政務微博有較大不同，政務微信若不聚焦其服務性，將難有大發(fā)展。政務微博定位于快速發(fā)布信息，政務微信定位于功能服務，“雙微”聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展將是比較理想的局面。
